Nagpakilala ang Delaware North ng isang pinag-isang pagkakakilanlan para sa mga operasyon nito sa paglalaro, na pinagsasama-sama ang mga land-based casino, online platform, at rewards program nito sa ilalim ng iisang brand na kilala bilang Ember Entertainment. Ang restructuring ay dinisenyo upang ikonekta ang mga pisikal at digital na produkto ng pagsusugal sa isang integrated system.
Sinabi ng kompanya na ang hakbang na ito ay papalit sa dating istruktura nito sa Delaware North Gaming & Entertainment at nagmamarka ng pagbabago patungo sa isang pinagsama-samang modelo ng "omnichannel" na sumasaklaw sa mga retail casino, iGaming, mga serbisyo sa sportsbook, social gaming at mga loyalty reward.
Inilarawan ni Jason Gregorec, presidente ng gaming division ng kumpanya, ang pagbabago ng tatak bilang tugon sa nagbabagong inaasahan ng mga customer.
“Lumikha ang Delaware North ng isang magkakaugnay na pagkakakilanlan para sa aming negosyo sa paglalaro na sumasalamin sa mga modernong inaasahan ng mga mamimili at nagpoposisyon sa amin para sa paglago sa isang mabilis na lumalawak na kategorya,” sabi ni Gregorec.
Idinagdag niya na ang layunin ay pag-ugnayin ang lahat ng mga punto ng pakikipag-ugnayan ng mga customer, kabilang ang mga palapag ng casino, mga digital platform, at mga serbisyo sa hospitality.
“Ang bagong presensya sa omnichannel ay lumilikha ng tuluy-tuloy na pakikipag-ugnayan sa customer sa lahat ng channel – pisikal, digital at experiential – na nagkokonekta sa pisikal na industriya ng digital gaming, sportsbook at rewards, pati na rin sa kainan, tuluyan, at retail sa aming mga gaming property,” aniya.
Nag-iisang Ekosistema sa Iba't Ibang Channel ng Paglalaro
Sa ilalim ng Ember Entertainment, pinagsasama-sama ng kumpanya ang lahat ng mga vertical ng gaming sa iisang istruktura . Kabilang dito ang mga operasyon ng retail casino, mga produkto ng online casino, mga platform ng sportsbook, mga alok ng social casino at ang programa ng katapatan nito.
Ang transisyon ay batay sa naunang paglulunsad ng Ember Casino sa New Jersey , na siyang nagmarka sa pagpasok ng kumpanya sa merkado ng online na pagsusugal ng estadong iyon. Papalitan din ng Ember Casino ang dating online casino na may tatak na Betly sa West Virginia, na may pinaplanong karagdagang pagpapalawak.
Ang online casino platform ay pinapagana ng Playtech at isinasama ang mga laro mula sa maraming content provider. Ipinahiwatig ng kumpanya na ang mga karagdagang merkado sa US ay isinasaalang-alang para sa pagpapalawak.
Pinapalitan din ng Ember Sportsbook ang mga kasalukuyang brand ng sportsbook, kabilang ang Betly sa West Virginia at MVGBet sa Ohio. Sa Arkansas, dati nang inilipat ng kumpanya ang mga operasyon nito sa sportsbook sa isang kasunduan sa market-access sa DraftKings.
Programa ng Katapatan at Pagpapalawak ng Digital
Ang programa ng katapatan ay binago ang tatak mula sa Lucky North Rewards patungong Ember Rewards , na ngayon ay tumatakbo sa parehong pisikal na mga casino at mga digital na platform. Awtomatikong inililipat ang mga miyembro sa bagong sistema nang hindi na kailangang mag-apply muli.
Pinapanatili ng programa ang mga umiiral na istruktura ng puntos ngunit nagpapakilala ng mga bagong pangalan ng tier, kabilang ang Spark, Ignite, Flame, Blaze at Phoenix. Kabilang sa mga benepisyo ang mga promosyon sa casino, pananatili sa hotel, mga alok sa kainan at mga pakete sa paglalakbay, kasama ang mga pakikipagsosyo tulad ng Carnival Cruise Line at Palms Casino Resort.
Isang libreng produktong social gaming ang binago rin ang pangalan bilang Ember Jackpot Casino, na pumalit sa Lucky North Casino. Ito ngayon ay ganap nang isinama sa mas malawak na sistema ng mga gantimpala at nananatiling available sa karamihan ng mga estado ng US.
Sinabi ni Jill Eden, bise presidente ng marketing para sa Ember Entertainment, na ang pagsasama ng mga sistema ng katapatan sa iba't ibang channel ay mahalaga sa estratehiya.
"Ang pagsasama ng pisikal at digital na paglalaro sa pamamagitan ng isang pinag-isang plataporma ng gantimpala ay isang mahalagang layunin sa pagpapahusay ng pangkalahatang karanasan ng customer at pakikipag-ugnayan sa iba't ibang lugar at iba't ibang plataporma," aniya.
Idinagdag ni Eden na ang pagkakakilanlan ng tatak ay naglalayong pag-isahin ang karanasan ng customer sa lahat ng format.
"Hindi lamang ito isang bagong pangalan o isang bagong logo. Ito ay isang pangako na maghatid ng isang mataas at personalized na karanasan para sa bawat bisita, personal man silang bumibisita sa amin o naglalaro mula sa bahay. Ang Ember ay kumakatawan hindi lamang sa isang bagong pagkakakilanlan, kundi isang mas konektadong paglalakbay ng bisita sa bawat punto ng pakikipag-ugnayan," aniya.
Pinapanatili ng mga Land-Based Casino ang Lokal na Branding
Habang pinagsasama-sama ang mga digital at loyalty product sa ilalim ng Ember Entertainment, ang mga pisikal na casino ng kumpanya ay magpapatuloy sa pagpapatakbo sa ilalim ng kanilang mga kasalukuyang lokal na pangalan . Gayunpaman, ibebenta na ang mga ito ngayon bilang bahagi ng mas malawak na ecosystem ng Ember at iuugnay sa pamamagitan ng shared rewards structure.
Kasama sa portfolio ang mga ari-arian sa maraming estado ng US pati na rin ang mga internasyonal na lugar sa Australia. Ipinagpapatuloy din ng kumpanya ang papel nito sa pagbuo ng mga proyekto sa casino para sa mga ikatlong partido, kabilang ang Catawba Nation resort sa North Carolina.
Sinabi ng kompanya na ang pagbabago ng tatak ay sumasalamin sa mas malawak na estratehiya upang gawing mas maayos ang mga operasyon at suportahan ang paglago sa mga regulated gaming market. Layunin nitong palakasin ang cross-platform engagement at dagdagan ang kahusayan sa marketing at customer acquisition.
Inilarawan ni Gregorec ang pagbabago bilang bahagi ng mas mahabang ebolusyon sa negosyo ng paglalaro ng kumpanya.
“Ito ang susunod na pangunahing hakbang sa ebolusyon ng negosyo sa pagsusugal ng Delaware North mula sa pagiging nangungunang operator ng racino 20 taon na ang nakalilipas patungo sa isang mabilis na lumalagong operator ng mga superregional at regional na casino at iba pang mga lugar ng pagsusugal, pati na rin ang online gaming,” aniya sa isang press release .
