Kinukuwestiyon ng bagong pananaliksik na inilathala ng UK Gambling Commission kung ang simpleng pagbibigay ng impormasyon ay nagbibigay sa mga mamimili ng sapat na suporta upang makagawa ng matalinong mga desisyon sa pagsusugal. Natuklasan ng pag-aaral na ang disenyo ng produkto at bilis ng paglalaro ay maaaring makaapekto sa kakayahan ng isang manlalaro na gumawa ng mga pagpili kapag nagsimula na ang pagsusugal. Maaari ring makaimpluwensya ang emosyonal na estado kung paano nauunawaan at kumikilos ang mga mamimili batay sa impormasyon.
Isinagawa ng Behavioural Insights Team ang gawain sa pamamagitan ng Consumer Voice Programme ng Komisyon. Sinuri ng mga mananaliksik ang 53 na mapagkukunan. Kasama sa kwalitatibong gawain ang tatlong deliberative focus group at apat na malalimang panayam sa mga manlalarong itinuturing na may mas mataas na panganib sa pinsala sa pagsusugal, kung saan ang mga natuklasan ay iniugnay sa balangkas ng Path to Play ng regulator.
Sa pangkalahatan, itinuturing ng mga kalahok ang kasalukuyang pamamaraan ng Komisyon bilang isang kapaki-pakinabang na panimulang punto. Ang umiiral na balangkas ng regulasyon ay nakatuon sa patas na pagsusugal at mga transparent na patakaran. Inaasahan din nito na gagawin ng mga operator na madaling makuha ang naiintindihang impormasyon. Gayunpaman, natuklasan ng pananaliksik ang isang paulit-ulit na agwat sa pagitan ng pagkakaroon ng impormasyon at ng kakayahan ng isang mamimili na mahanap at maunawaan ito , pagkatapos ay gamitin ito kapag may kailangang gawin na desisyon.
Kakulangan ng Impormasyon
Natuklasan ng pag-aaral na ang impormasyon ay maaaring hindi sumuporta sa isang tunay na desisyon kapag nahihirapan ang mga mamimili na bigyang-kahulugan ito. Inilarawan din ng mga kalahok ang mas ligtas na mga kagamitan sa pagsusugal na nangangailangan ng labis na pagsisikap upang mahanap. Sa mabilis na paglalaro, ang mga kaugnay na detalye ay maaaring lumitaw sa isang punto kung kailan ang mamimili ay lubos nang nakatuon sa produkto.
Iba't ibang antas ng karanasan at pag-unawa ang dala ng mga mamimili sa pagsusugal. Samakatuwid, ang iminungkahing pamamaraang pinangungunahan ng mamimili ay nagbibigay ng mas malaking bigat sa pag-unawa sa buong paglalaro. Sa ilalim ng pamamaraang iyon, ang mga patakaran, logro, mekanika, gastos at panganib ay bibigyan ng parehong kahalagahan tulad ng mga promosyon at gantimpala. Ang impormasyon at suporta ay kailangan ding sumasalamin sa karanasan at kakayahan ng isang tao habang nagbabago ang mga pangyayari.
Iniugnay ni Donna Bateman, tagapamahala ng estratehiya sa Komisyon , ang pananaliksik sa mas malawak na layunin ng proteksyon ng mamimili.
“Ang konsepto ng 'may kaalamang pagpili' ay isang mahalagang prinsipyo ng batas sa proteksyon at karapatan ng mamimili, at sa pangunahing antas, nangangahulugan ito ng pagbibigay sa mamimili ng tamang impormasyon sa tamang oras sa paraang naiintindihan nila upang makagawa sila ng tunay na desisyon,” sabi ni Bateman.
"Bagama't maraming salik na sumusuporta sa 'informed choice' ang nauunawaan na, nais namin ng mas malalim na pag-unawa sa kung ano ang ibig sabihin nito para sa mga mamimili ng pagsusugal, kapwa bilang isang konsepto at sa pagsasagawa."
"Nagbibigay ito ng mga kapaki-pakinabang na pananaw para sa lahat ng stakeholder tungkol sa mga karanasan at inaasahan ng mga mamimili, at kung paano maaaring gawin ang mga pagbabago upang mapahusay ang mga proseso ng paggawa ng desisyon para sa mga mamimili."
Maaaring Magbago ang Responsibilidad Habang Naglalaro
Sinuri rin ng pananaliksik kung paano inilalaan ng mga mamimili ang responsibilidad para sa mga matalinong desisyon. Sinuportahan ng mga kalahok ang isang ibinahaging modelo, bagama't nagbago ang kanilang mga inaasahan depende sa yugto ng pagsusugal. Bago ang paglalaro, nagpakita sila ng higit na pagtanggap sa personal na responsibilidad nang gawing nakikita at naa-access ng mga operator ang mga kaugnay na impormasyon.
Sa mas mabilis o mas nakaka-engganyong paglalaro, nagpahayag ang mga kalahok ng mas malaking suporta para sa interbensyon ng operator. Binanggit sa ulat ang mga pop-up at mga pagsusuri sa pag-unawa bilang mga posibleng hakbang. Tinalakay din nito ang mga personalized na alerto na nauugnay sa mga pagbabago sa pag-uugali ng isang indibidwal sa pagsusugal. Mas madaling balewalain ng mga kalahok ang mga generic na mensahe, habang ang impormasyong konektado sa kanilang sariling aktibidad ay nakakaakit ng mas maraming atensyon.
Ang kagustuhang iyon para sa personalized na suporta ay nagdulot ng isa pang alalahanin. Nais ng ilang kalahok na gamitin ng mga operator ang datos ng pag-uugali upang matukoy ang mga pagbabago sa proseso at magbigay ng mga kaugnay na babala. Kasabay nito, kinuwestiyon ng ilan ang mga komersyal na dahilan na maaaring mayroon ang mga kumpanya para sa pagkolekta ng parehong datos. Nabanggit sa ulat na ang teknolohiyang ginagamit para sa mga proteksiyon na interbensyon ay maaari ring sumuporta sa naka-target na marketing.
Magkakaiba rin ang mga pangangailangan sa impormasyon sa iba't ibang produkto ng pagsusugal. Ang mga mananaya sa sports ay may posibilidad na magtuon kung ang isang taya ay tumpak at magagawa. Inilarawan ng mga manlalaro sa casino ang mas matinding pangangailangan para sa malinaw na mga paliwanag habang naglalaro nang nakaka-engganyo. Natuklasan ng pananaliksik na ang punto kung kailan lumalabas ang impormasyon ay maaaring humubog kung gagamitin ito ng mga mamimili, habang ang presentasyon ay nakakaapekto rin sa pag-unawa.
Ang Kahulugan na Pinamumunuan ng Mamimili ay Maaaring Gabay sa Paggawa sa Hinaharap
Plano ng Komisyon na gamitin ang mga natuklasan habang bumubuo ito ng isang kahulugan ng matalinong pagpili na pinangungunahan ng mga mamimili. Tinatrato ng iminungkahing baseline ang matalinong pagpili bilang patuloy na kakayahan ng isang mamimili na maunawaan at kumilos batay sa impormasyong may kaugnayan sa mga desisyon sa bawat yugto ng paglalaro. Isinasaalang-alang ng pamamaraang ito kung paano maaaring magbago ang kakayahang iyon kapag nagsimula na ang pagsusugal at nagbibigay ng mas malaking timbang kung ang impormasyon ay mananatiling magagamit habang umuunlad ang mga pangyayari.
Natuklasan din sa pag-aaral na may ilang proteksyon na umiiral na ngunit nananatiling hindi gaanong nauunawaan o mahirap hanapin ng mga mamimili. Nagpahayag ng mga alalahanin ang mga kalahok tungkol sa mga isyung sakop ng mga umiiral na pananggalang. Itinuring ng ulat ang mga tugon na iyon bilang ebidensya na ang kamalayan sa mga magagamit na proteksyon ay kailangan pa ring bigyang-pansin at dapat maunawaan ng mga mamimili kung paano gumagana ang mga tool.
Inilarawan din ni Bateman ang kaugnayan ng ulat para sa mga gawain sa hinaharap:
"Ang ulat ng Behavioural Insights Team, na bahagi ng aming programa ng pananaliksik sa Consumer Voice, ay nagpapakita ng mga kasalimuotan ng 'informed choice' bilang isang konsepto. Nagbibigay ito ng mga kapaki-pakinabang na pananaw para sa lahat ng stakeholder tungkol sa mga karanasan ng mga mamimili at kanilang mga inaasahan, at kung paano maaaring gawin ang mga pagbabago upang mapahusay ang mga proseso ng paggawa ng desisyon para sa mga mamimili."
Inirerekomenda ng ulat ang karagdagang behavioral mapping upang maisalin ang informed choice sa mga naoobserbahan at nasusukat na tagapagpahiwatig. Tutukuyin ng gawaing iyon ang mga resulta na nagpapakita na nakakamit ang informed choice at matutukoy kung aling mga pag-uugali ang sumusuporta sa mga resultang iyon. Susuriin din nito ang mga hadlang na maaaring pumigil sa mga mamimili na maunawaan o kumilos batay sa impormasyon, kung saan magagamit ng Komisyon ang mga resulta upang subukan ang mga pamamaraan sa hinaharap.
