Isang imbestigasyon ng UK Gambling Commission ang nagresulta sa pagpayag ng Petfre (Gibraltar) Limited, ang kumpanya sa likod ng Betfred.com , na magbayad ng £900,000 matapos matukoy ng regulator ang mga pagkukulang sa mas ligtas na mga pamamaraan nito sa pagsusugal.
Ang kasunduan ay kasunod ng isang pagtatasa ng pagsunod na nagbunyag ng mga kahinaan sa kung paano sinusubaybayan ng operator ang pag-uugali ng mga customer at tumugon sa mga senyales ng potensyal na pinsala na may kaugnayan sa pagsusugal. Kasabay ng pagbabayad, sumang-ayon din ang Petfre na sagutin ang mga gastos sa imbestigasyon ng Komisyon.
Ayon sa regulator, ang mga isyu ay nakasentro sa kabiguan ng kumpanya na magpatakbo ng sapat na epektibong mga sistema para sa pagtukoy ng mga customer na maaaring nakakaranas ng pinsala sa pagsusugal. Napagpasyahan ng Komisyon na ang ilang aspeto ng mga patakaran at pamamaraan ng Petfre ay hindi nakakatugon sa mga pamantayang kinakailangan sa ilalim ng mga patakaran sa pakikipag-ugnayan sa customer sa malayong Britain.
Natuklasan ng imbestigasyon ang mga kakulangan sa proteksyon ng customer
Sinabi ng Komisyon na ang Petfre ay kulang sa sapat na awtomatikong proseso upang masubaybayan ang mga indikasyon ng pinsala , kabilang ang mga antas ng paggastos ng customer, tagal ng pagsusugal, at mga gawi sa paggastos. Natuklasan din nito na ang operator ay hindi nagpatupad ng mga sistemang may kakayahang mag-trigger ng agarang awtomatikong interbensyon kapag natukoy ang malalakas na indikasyon ng pinsala.
Ang isa pang alalahanin ay ang proseso ng pagsusuri ng kumpanya para sa mga customer na natukoy nang nangangailangan ng mas ligtas na pagsusuri sa pagsusugal. Kapag na-flag na ang isang account, hindi na ito muling susuriin sa loob ng pitong araw, kahit na may lumitaw pang mga babala sa panahong iyon.
Sinabi ng regulator na ang pagkaantala na ito ay pumigil sa napapanahong pakikipag-ugnayan sa mga customer na ang pagsusugal ay patuloy na lumalala.
Isang halimbawa na itinampok sa imbestigasyon ay kinasasangkutan ng isang kostumer na nakatanggap na ng mas ligtas na pakikipag-ugnayan sa pagsusugal matapos lumampas sa itinakdang limitasyon ng deposito. Napagpasyahan ng mga kawani na wala nang karagdagang aksyon na kinakailangan sa yugtong iyon. Gayunpaman, ang indibidwal ay kalaunan ay nagdeposito at nawalan ng karagdagang £17,900 sa loob ng sumunod na 24 na oras nang hindi nakatanggap ng anumang karagdagang interbensyon.
Sinabi ng Komisyon na ang mga pagkukulang na ito ay may kaugnayan sa maraming seksyon ng Social Responsibility Code Provision (SRCP) 3.4.3 na sumasaklaw sa mga kinakailangan sa malayuang pakikipag-ugnayan sa customer.
Kinilala ng regulator ang mga pagpapabuti pagkatapos ng interbensyon
Bagama't natukoy ng Komisyon ang mga mahahalagang pagkukulang, kinilala rin nito na mabilis na tumugon ang Petfre nang maipahayag ang mga alalahanin.
Nagpakilala ang operator ng mga pansamantalang kontrol ilang sandali matapos magsimula ang imbestigasyon at kalaunan ay nagpatupad ng mas malawak na plano ng aksyon na idinisenyo upang palakasin ang mga sistema ng pagsubaybay at mga hakbang sa proteksyon ng customer. Pinapanatili rin nitong alam ng regulator ang mga pagbabagong ginagawa.
Sa isang pahayag, nagkomento si John Pierce, ang Direktor ng Pagpapatupad ng Komisyon, sa isang pahayag :
"Ang masigasig na pagpapatupad ng epektibong mga patakaran at pamamaraan ang mga pundasyon ng mas ligtas na pagsusugal sa Britanya."
"Natuklasan ng Komisyon na ang Petfre ay walang sapat na epektibong mga pamamaraan, ibig sabihin ang ilang mga customer na nagpapakita ng mga palatandaan ng pinsala ay hindi agad nakontak."
"Bagama't hindi katanggap-tanggap ang mga kakulangang aming natukoy, mabilis na kumilos ang may-ari ng lisensya upang ipatupad ang mga pansamantalang kontrol sa pagpapagaan upang matugunan ang aming mga agarang alalahanin. Simula noon ay naghatid na sila ng naaangkop na plano ng aksyon at gumawa ng mga makabuluhang hakbang upang tiyakin sa Komisyon na ang kanilang kasalukuyang modelo ng pagpapatakbo ay nakakatugon sa aming mga kinakailangan."
"Ang kabiguan na ipatupad ang isang epektibong balangkas ng pagsubaybay upang matukoy at makipag-ugnayan sa mga mamimiling nasa panganib ng kapahamakan sa kasalukuyang panahon ay nagresulta sa isang malaking kasunduan sa regulasyon."
"Inaasahan namin na ang lahat ng operator ay matuto mula sa kasong ito at babasahin ang pampublikong pahayag upang matiyak na hindi nila gagawin ang parehong mga pagkakamali."
Sa kabila ng pagkilala sa mga pagpapabuti, sinabi ng Komisyon na ang kalubhaan ng mga pagkukulang ay nangangailangan ng isang malaking kasunduan sa regulasyon.
Ang pinakahuling aksyon ay kasunod ng mga nakaraang paglabag sa regulasyon
Ang pinakahuling aksyong pagpapatupad ay hindi ang una na kinasasangkutan ng Petfre.
Nabanggit ng Komisyon na ang operator ay dati nang naharap sa aksyong pangregulasyon sa Great Britain. Noong Setyembre 2022, ang Petfre ay nakatanggap ng £2.87 milyong multa para sa mga pagkabigo sa responsibilidad panlipunan at anti-money laundering. Kamakailan lamang, ang negosyo ay pinagmulta ng £240,000 dahil sa mga paglabag na may kaugnayan sa mga online slot game.
Ang bayad na £900,000 ay kumakatawan sa pinakabagong kaso sa isang serye ng mga aksyong pagpapatupad na isinagawa ng regulator laban sa mga operator ng pagsusugal dahil sa mga pagkabigo sa pagsunod. Noong nakaraang linggo, inutusan din ng Komisyon ang Stakelogic na magbayad ng £122,835 matapos matukoy na ang ilan sa mga online slot game nito ay mas mabilis na tumatakbo kaysa sa pinahihintulutan sa ilalim ng mga patakaran ng Britanya.
Sinabi ng regulator na dapat suriin ng mga operator sa buong industriya ang mga natuklasan mula sa kaso ng Petfre upang matiyak na agad na matutukoy ng kanilang sariling mga sistema ng proteksyon ng customer ang mga senyales ng pinsala at makapagdulot ng napapanahong mga interbensyon kung kinakailangan.
