Ang Entain Group Pty Ltd, ang kumpanyang magulang ng Ladbrokes AU at Neds AU, ay pumasok sa isang legal na kasunduan sa Australian Communications and Media Authority (ACMA) kasunod ng pagtuklas ng mahigit 500 paglabag sa mga patakaran ng bansa tungkol sa self-exclusion. Isiniwalat ng imbestigasyong ito ang mga mahahalagang pagkukulang sa pagsunod ng kumpanya sa National Self-Exclusion Register, na kilala bilang BetStop.
Natuklasan sa imbestigasyon ng ACMA na patuloy na nagbibigay ng mga serbisyo ang Entain sa mga indibidwal na nag-self-exclude sa pamamagitan ng BetStop , kung saan nanatiling aktibo ang mga account sa kabila ng mga mandatoryong kinakailangan sa pagsasara. Sa ilalim ng kasalukuyang mga regulasyon ng Australia, ang sinumang customer na magparehistro para sa self-exclusion sa BetStop ay dapat na agad na isara ang kanilang account sa lahat ng mga platform ng pagtaya.
Isang Pagsusuri sa mga Paglabag
Ang mga paglabag ay pangunahing nag-ugat sa kabiguan ng Entain na wastong matukoy at mapamahalaan ang mga account na naka-link sa mga indibidwal sa BetStop. Ipinaliwanag ng miyembro ng ACMA na si Carolyn Lidgerwood na maraming customer ang may maraming account sa mga serbisyo ng Ladbrokes at Neds. Ang mga account na ito ay hindi agad isinara, na humantong sa mga paglabag.
"Sa kasong ito, hindi sapat na natukoy at naiugnay ng mga sistema ng Entain ang lahat ng mga account sa pagtaya na hawak ng mga customer na iyon sa iba't ibang serbisyo nito, kabilang ang isang account na nanatiling bukas nang mahigit isang taon matapos mag-self-exclude ang customer," sabi ni Lidgerwood sa opisyal na pahayag ng ACMA.
Bukod sa isyu ng pagkakakilanlan ng account, natuklasang pinayagan ng Entain ang paglikha ng mga bagong account para sa mga indibidwal na hindi sumali sa kanilang sarili. Ito ay isang malinaw na paglabag sa mga patakaran sa hindi pagsali sa kanilang sarili, na nagtatakda na kapag ang isang tao ay nagparehistro sa BetStop, hindi na dapat magkaroon ng paraan para makapagbukas sila ng mga bagong account sa anumang lisensyadong serbisyo sa pagtaya sa Australia.
Isiniwalat din sa imbestigasyon na hindi sapat na na-promote ng Entain ang BetStop sa pamamagitan ng mga komunikasyon sa customer, tulad ng mga text message at email, gaya ng hinihingi ng batas.
Mga Legal na Bunga at Aksyon
Bilang resulta ng imbestigasyon, sumang-ayon ang Entain sa isang 18-buwang pangakong maipapatupad ng korte . Hinihiling ng pangakong ito sa kumpanya na sumailalim sa isang independiyenteng pagsusuri sa mga sistema ng pagsunod nito at ipatupad ang anumang kinakailangang pagpapabuti ayon sa inirerekomenda. Binigyang-diin ng ACMA na bagama't walang inilabas na abiso ng paglabag, ang hindi pagsunod sa ipinapatupad na pangako ay maaaring humantong sa mga parusang pinansyal na iniutos ng korte.
Binanggit ni Carolyn Lidgerwood ang kabigatan ng isyu, na nagsasabing, “Kapag nagparehistro ang mga tao para sa self-exclusion, hindi dapat magkaroon ng paraan para magbukas sila ng mga bagong account para sa mga lisensyadong serbisyo sa pagtaya sa Australia.” Binibigyang-diin ng paglabag na ito ang mga hamong kinakaharap ng maraming operator sa pagtiyak ng matibay na proteksyon para sa mga customer na self-excluded.
Ang kaso kay Entain ay nagsisilbing malinaw na paalala ng kahalagahan ng mga sistema ng self-exclusion sa industriya ng pagsusugal sa Australia, lalo na habang patuloy na tumataas ang mga alalahanin tungkol sa problema sa pagsusugal. Itinatampok din nito ang tumataas na pagsusuri sa mga operator ng pagsusugal ng mga regulatory body tulad ng ACMA, lalo na pagdating sa pangangalaga sa mga mahihinang customer.
Ang insidenteng ito ay bahagi ng mas malawak na kalakaran ng mas matataas na atensyon mula sa mga regulator sa Australia , habang ang mga awtoridad ay naghahangad na magpatupad ng mas mahigpit na mga hakbang upang protektahan ang mga mamimili at maiwasan ang problema sa pagsusugal. Ang imbestigasyon ng ACMA sa Entain ay sumasalamin sa patuloy na mga pagsisikap upang matiyak na ang mga operator ay sumusunod sa mga pananggalang na idinisenyo upang protektahan ang mga indibidwal na piniling mag-self-exclude mula sa mga serbisyo sa pagsusugal.
Bilang bahagi ng kasunduan, nangako ang Entain na gagawa ng mga pagwawasto , na susubaybayan sa susunod na 18 buwan. Masusing susubaybayan ng industriya kung paano ipapatupad ng kumpanya ang mga pagbabagong ito at kung ang ibang mga operator sa Australia ay mahaharap sa katulad na pagsusuri sa malapit na hinaharap.
