Pumayag ang Fanatics Sportsbook na magbayad ng $20,000 na multa sa Colorado matapos dalawang beses na magpadala ng mga promotional offer ang isang miyembro ng VIP team sa isang customer na kusang-loob na sumali sa self-exclusion program ng estado.
Inaprubahan ng Colorado Limited Gaming Control Commission ang kasunduan noong Agosto 27 kasunod ng isang imbestigasyon ng Colorado Division of Gaming. Ang kaso ay nakasentro sa mga komunikasyon sa customer na nagpatuloy matapos magpalista ang sugarol sa programa ng estado sa loob ng limang taon.
Pinapayagan ng Colorado ang mga customer na ilagay ang kanilang mga sarili sa self-exclusion register nito sa loob ng isa, tatlo o limang taon. Sa panahong iyon, dapat pigilan ng mga lisensyadong operator ng sports betting ang mga customer na iyon sa pag-access sa mga serbisyo ng pagtaya at itigil ang pagpapadala sa kanila ng mga promotional material . Mahigit sa 1,200 katao ang kasalukuyang nasa state register.
Ipinakilala ang programa matapos tumaas ang mga pangamba tungkol sa adiksyon sa pagsusugal kasunod ng paglulunsad ng legal na online sports betting sa Colorado noong 2020.
Dalawang beses nang nakipag-ugnayan ang mga Fanatics, hindi kasama ang customer
Ang kostumer na sangkot sa kaso ay pumasok sa self-exclusion program ng Colorado noong Enero 15, 2026. Noong Pebrero 1, isang miyembro ng Fanatics VIP team ang nagpadala sa indibidwal ng isang text na naglalaman ng isang promotional offer.
Natukoy ng Fanatics ang isyu noong Pebrero 4, ipinaalam sa VIP leadership team nito, at namahagi ng mga materyales sa pagsasanay sa mga empleyadong VIP na nakaharap sa customer. Sa kabila ng mga hakbang na iyon, isa pang miyembro ng VIP team ang nakipag-ugnayan sa parehong customer noong Pebrero 17 na may pangalawang promosyonal na alok.
Napagpasyahan ng Colorado Division of Gaming na ang dalawang mensahe ay lumabag sa mga kinakailangan ng estado at ipinakita na nabigo ang Fanatics na ipatupad nang maayos ang sarili nitong patakaran sa responsableng paglalaro.
Noong Oktubre 2025, ipinahayag ng Fanatics sa responsableng plano nito sa paglalaro na "hindi ito sadyang magmemerkado sa sinumang kilalang indibidwal na Self-Excluded."
Kinilala ng kompanya ang mga natuklasan ng regulator at kusang inayos ang usapin. Bukod sa multang pinansyal, sumang-ayon ang Fanatics na suriin ang aktibidad nito sa marketing na kinasasangkutan ng mga customer na hindi nagsama ng kanilang sarili.
Sasaklawin ng audit ang mga text promotion na ipinadala sa pagitan ng Enero 1, 2024, at Marso 1, 2026. Dapat tukuyin ng mga fanatics kung ang ibang mga tao sa listahan ng self-exclusion ng Colorado ay nakatanggap ng mga katulad na komunikasyon sa panahong iyon at magbigay sa Division of Gaming ng isang detalyadong ulat.
Sumang-ayon din ang operator na palakasin ang pagsasanay para sa mga VIP staff nito, na may karagdagang atensyon sa mga responsableng pamamaraan sa paglalaro at mga panganib sa regulasyon.
Ang aksyon ng regulator ay naaangkop sa isang partikular na pagkabigo sa pagsunod at hindi kumakatawan sa isang pangwakas na natuklasan na sadyang tinarget ng Fanatics ang mga customer na hindi isinama sa kanilang mga patakaran. Ang kasunduan ay nakatuon sa dalawang kontak sa promosyon na natukoy sa panahon ng imbestigasyon at sa mga obligasyon ng kumpanya sa ilalim ng batas ng Colorado.
Nahaharap sa Mas Masusing Pagsisiyasat ang VIP Marketing
Itinatampok din ng insidente ang sensitibidad ng mga regulasyon kaugnay ng mga programang VIP. Ginagamit ng mga operator ng sports betting ang mga programang ito upang magbigay sa mga piling customer ng mga promosyonal na alok at iba pang benepisyo batay sa kanilang aktibidad sa pagtaya.
Kinukuwestiyon ng mga kritiko ng industriya kung paano natutukoy ng mga operator ang mga mahahalagang customer, lalo na kung saan ang madalas na pagtaya ay maaaring kasabay ng malalaking pagkatalo o problematikong pag-uugali sa pagsusugal.
Ayon sa The Denver Post , iniulat ni Danny Funt, may-akda ng “Everybody Loses: The Tumultuous Rise of American Sports Gambling,” na ang mga VIP customer ay kumakatawan sa isang maliit na proporsyon ng pangkalahatang base ng customer ng isang sportsbook habang bumubuo ng mas malaking bahagi ng kita.
“Hindi kapani-paniwala ang mga benepisyo ng pagpapanatili ng katapatan ng mga kostumer na iyon (at pagkawala ng napakalaking halaga ng pera),” isinulat ni Funt sa Twitter noong Enero. “Ngunit para maging kwalipikado, sinabi sa akin ng isang dating VIP host sa DraftKings na ang pagtaya nang walang responsibilidad ay isang kinakailangan. 'Kung maayos ang pamamahala ng iyong pera, malamang na hindi ka magiging isang VIP,' aniya. Kahit ang isang bagay na kasing-simple ng pagtaya nang medyo mas kaunti kaysa sa karaniwan kapag nag-aalinlangan ka tungkol sa isang partikular na laro ay maaaring maging diskwalipikasyon.”
Ang kaso sa Colorado ay nagbibigay sa mga regulator ng isang partikular na halimbawa ng kahalagahan ng paghihiwalay ng aktibidad sa VIP marketing mula sa mga customer na gumawa ng mga pormal na hakbang upang paghigpitan ang kanilang pagsusugal.
Kamakailan ay gumawa rin ng aksyon ang iba pang mga regulator ng US kaugnay ng mga kinakailangan sa self-exclusion. Nakipag-ayos ang Caesars Sportsbook sa New Jersey Division of Gaming Enforcement noong Agosto na may kinalaman sa halos $300,000 matapos matagpuan sa isang imbestigasyon ang ilang mga paglabag, kabilang ang mga pangyayari na nagpapahintulot sa mga customer na self-excluded na tumaya sa pamamagitan ng iba pang mga platform.
Pinalawak ng Colorado ang mga Panuntunan sa Proteksyon ng Manlalaro
Ang kasunduan sa Fanatics ay kasabay ng patuloy na paghihigpit ng Colorado sa mga patakaran nito para sa online sports betting.
Ang batas na nilagdaan ni Gob. Jared Polis noong Hunyo ay nagpakilala ng mga karagdagang paghihigpit na sumasaklaw sa sportsbook marketing at aktibidad ng account. Ipinagbabawal ng mga hakbang na ito ang mga push notification at text message na humihikayat sa mga hindi aktibong customer na magsugal. Ipinagbabawal din nito ang mga credit card para sa pagpopondo ng account at nililimitahan ang mga customer sa anim na deposito bawat araw.
Higit pang pinaghihigpitan ng batas ang pag-aanunsyo na nakadirekta sa sinumang wala pang 21 taong gulang at pinipigilan ang mga operator na gumamit ng ilang mga pariralang pang-promosyon, kabilang ang "bonus bet" at "no sweat."
Kasama sa naunang bersyon ng batas ang isang panukala na ipagbawal ang lahat ng mga proposisyon. Inalis ng mga mambabatas ang probisyong iyon matapos matantya ng isang pagsusuri sa pananalapi na ang naturang pagbabawal ay maaaring makabawas sa kita sa buwis ng estado ng $2.4 milyon.
Ang mga hakbang ng Colorado ay nakakuha rin ng atensyon mula sa mga mambabatas sa ibang mga estado, kabilang ang Pennsylvania, kung saan binanggit ng mga mambabatas ang pamamaraan ng estado habang isinasaalang-alang ang mga karagdagang pananggalang para sa online na pagsusugal.
Pinamamahalaan ng Fanatics ang kanilang Colorado sportsbook simula nang kunin ang lokal na negosyo ng PointsBet noong Disyembre 2023. Nauna nang sumang-ayon ang PointsBet na gumastos ng $1.6 milyon sa isang kasunduan sa University of Colorado Boulder na naglalayong isulong ang sports gambling sa kampus. Kinansela ang kasunduan noong Marso 2023 matapos makaharap ng matinding kritisismo.
